Auf Basis der durch die insolventen Unternehmen übermittelten Buchungs- und Reisedaten wurde der Erstattungsprozess vorbereitet. In dieser nun beginnenden zweiten Phase sind Erstattungsansprüche aus mehr als 250.000 abgesagten Pauschalreisebuchungen von Gästen aus mehr als 40 Ländern zu prüfen und auszuzahlen. Zudem sind geleistete Zahlungen zu erstatten, die von Pauschalreisenden geleistet wurden, die sich zum Insolvenzzeitpunkt bereits im Urlaub befanden. Unsere Experten haben die Buchungsdaten zu Reisen in vielfältigen Formaten und fast 100 Ländern ausgewertet mit dem Ziel, dass der Erstattungsprozess für alle Anspruchsberechtigten zügig, korrekt und sicher durchgeführt werden kann.
Bei einer Insolvenz dieser Größenordnung sind eine Vielzahl unterschiedlicher Reiseformate betroffen – zum Beispiel klassische Pauschalreisen, Gruppenreisen oder verbundene Reiseleistungen. Und auch die Buchungswege und Zahlungsweisen sind sehr unterschiedlich – klassisch über das Reisebüro oder als Direktbuchung online. Daher können die Wege zur individuellen Erstattung, nicht zuletzt abhängig von den bereitgestellten Kontaktdaten, auch unterschiedlich ausfallen.
Trotz dieser Komplexität können sich Reisende auf den DRSF verlassen: Wir werden alle Anspruchsberechtigten, bei denen wir über die erforderlichen Kontaktdaten verfügen, aktiv kontaktieren. Anspruchsberechtigte Verbraucher, bei denen wir nicht über die erforderlichen Kontaktinformationen verfügen, werden sich auf unserer Homepage registrieren können – es ist nicht erforderlich, sich beim DRSF zu melden. Um den Erstattungsprozess zügig zu starten, können Sie sich bereits jetzt vorbereiten: Bitte legen Sie sich
bereit. Sofern Sie sich zum Insolvenzzeitpunkt bereits im Urlaub befanden und vor Ort Zahlungen geleistet haben, die durch die Insolvenz verursacht wurden, halten Sie diese weiteren Belege ebenfalls bereit.
Sollten wir auf Grund ihres individuellen Buchungs-/Reiseprofils weitere Dokumente benötigen, informieren wir Sie zum Start des Erstattungsprozesses darüber.
Haben Sie noch Fragen? Unsere Hotline ist montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr unter +49 (0)30 78954770 für Sie da.
Haben Sie Fragen an den DRSF oder ein Anliegen? Dann wenden Sie sich auf dem Weg an uns, der für Sie am besten passt. So erreichen Sie uns:
Verbraucher
Service-Hotline für Verbraucher, die von der Insolvenz von FTI und BigXtra betroffen sind: +49 (0)30 78954770
Service-Hotline für Verbraucher, die von der We-Flytour-Insolvenz betroffen sind: +49 (0)30 25 89 87 253
Service-Hotline für alle anderen Anliegen: +49 (0)30 78954770
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