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Informationen zum

Erstattungsprozess

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Erstattungsprozess

Die nächsten Schritte im Erstattungsprozess

Der DRSF möchte allen anspruchsberechtigten Verbrauchern schnell den gezahlten Reisepreis erstatten (vgl. § 651r Absatz 1 Satz 1 BGB). Vor allem aber wollen wir gewährleisten, dass die Erstattung für alle Beteiligten gesetzeskonform und vollständig vonstatten geht. Von einem großen Teil der Pauschalreisekunden von FTI und BigXtra liegen die dazu erforderlichen Informationen für eine Rückerstattung vor. Diese Personengruppe wird aktuell vom DRSF kontaktiert, um den Erstattungsprozess starten zu können. Der Erstattungsantrag kann anschließend über ein Online-Portal gestellt werden.

Der DRSF prüft die eingegangenen Daten sorgfältig. Aufgrund der Datenmenge und der Komplexität der Informationen wird dieser Prozess eine Weile andauern. Sollten sich Rückfragen zu den angegebenen Informationen ergeben, wird der DRSF auf betroffene Verbraucher zugehen. Wir versichern allen anspruchsberechtigten Verbrauchern, den Rückzahlungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Erste Rückzahlungen können schon in Kürze erfolgen. 

 

Alle weiteren Pauschalreisekunden von FTI und BigXtra erhalten demnächst die Möglichkeit, zunächst einen Antrag auf Aufnahme in den Erstattungsprozess zu stellen. Diese Personen werden dafür vom DRSF zunächst auf dem Postweg kontaktiert, um anschließend ihren Aufnahmeantrag ganz einfach auf dem Online-Portal des DRSF stellen zu können. 

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Wie es mit gebuchten Reisen weitergeht

Reiseantritt bis zum TT.MM.YYYY

 

Alle gebuchten Reisen mit Abreisedatum bis zum TT.MM.YYYY wurden vom Insolvenzverwalter der Tour mit Kultur Reise GmbH in Abstimmung mit dem DRSF storniert. Diese Reisen können nicht mehr stattfinden. Falls Sie bereits Zahlungen geleistet haben, werden Ihnen diese vom DRSF erstattet – klicken Sie in diesem Fall bitte oben auf Erstattung von Zahlungen.

 

Reiseantritt nach dem TT.MM.YYYY

 

Bei gebuchten Reisen mit Abreisedatum nach dem TT.MM.YYYY ist der Status noch offen. Der Insolvenzverwalter der Tour mit Kultur Reise GmbH klärt in Abstimmung mit dem DRSF, ob diese Reisen stattfinden können oder nicht. Wir informieren Sie hier auf dieser Website, sobald es zu einer Klärung gekommen ist.

Falls Sie noch Fragen zur Insolvenz der Tour mit Kultur Reise GmbH  haben, finden Sie weitere Informationen in unseren FAQs.

zu den FAQs
Was es am Urlaubsort zu beachten gilt

Setzen Sie Ihren Urlaub wie geplant fort

 

Sie befinden sich gerade auf einer Reise, die Sie bei der Musterreisen GmbH gebucht haben? Machen Sie sich keine Sorgen und genießen Sie Ihren Urlaub. Wir kümmern uns darum, dass Sie Ihren Urlaub wie geplant fortsetzen können. Sollte das in sehr seltenen Fällen einmal nicht möglich sein, würden wir Sie kontaktieren und Ihre sichere Rückreise aus dem Urlaubsort organisieren. Falls Sie Ihre Pauschalreise aufgrund der Insolvenz der Musterreisen GmbH nicht fortsetzen wollen, können Sie hier einen Antrag auf Rückholung stellen.

Antrag auf Rückholung

Wir helfen Ihnen in Notfällen

 

Falls Ihnen aufgrund der Insolvenz der Musterreisen GmbH am Urlaubsort gebuchte Hotel- oder Flugleistungen verwehrt werden, oder Sie in eine andere Notsituation geraten, können Sie unsere Notfallhotlines vor Ort kontaktieren. Bitte beachten Sie: Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nehmen ausschließlich Notfälle auf und können keine allgemeinen Anfragen beantworten.

Zu den Notfallhotlines

Fragen und Antworten

 

Falls Sie noch Fragen zur Insolvenz der Musterreisen GmbH haben, finden Sie weitere Informationen in unseren FAQs

zu den FAQs
Wie der Erstattungsprozess abläuft

Ihre Pauschalreise wurde aufgrund der Insolvenz der Musterreisen GmbH abgesagt? Sie haben bereits eine Anzahlung oder den vollen Reisepreis gezahlt? Auf unserem Onlineportal prüfen wir Ihren Anspruch und kümmern uns darum, dass Sie Ihr Geld erstattet bekommen. In drei Schritten geht es durch den Erstattungsprozess:

 

Schritt 1 – Sie erhalten von uns eine Email mit einem Link zum Online-Erstattungsportal


Die Musterreisen GmbH hat uns die Buchungsdaten aller Reisenden übermittelt, deren Pauschalreise insolvenzbedingt abgesagt worden ist. Bis zum TT.MM.YYYY erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zu unserem Online-Erstattungsportal. Dort können Sie die hinterlegten Daten überprüfen und Ihren Antrag auf Erstattung einreichen. Falls Sie bis zum TT.MM.YYYY keine E-Mail erhalten haben sollten, stellen Sie bitte einen Antrag auf Aufnahme in den Erstattungsprozess. Bitte beachten Sie: der Button zum Aufnahmeantrag wird erst aktiviert, nachdem die Buchungsdaten ausgewertet und die Mails mit dem Link versendet worden sind.

Zum Aufnahmeantrag

Schritt 2 – Stellen Sie Ihren Antrag auf Erstattung auf unserem Online-Portal

 

Nach Erhalt der E-Mail (siehe Schritt 1) können Sie das Online-Erstattungsportal nutzen. Bitte lesen Sie sich vorher die FAQs zum Erstattungsprozess aufmerksam durch. Halten Sie auch Ihre Buchungsunterlagen bereit (Sicherungsschein, Buchungsbestätigung, Nachweise erfolgter Zahlungen). Prüfen Sie dann auf dem Online-Erstattungsportal die Angaben zu Ihrer Reise und senden Sie den Erstattungsantrag ab.

 

zu den FAQs

Schritt 3 – Wir prüfen Ihren Erstattungsanspruch

Wir prüfen Ihren Antrag auf Erstattung und informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung. Nach erfolgreicher Prüfung überweisen wir Ihnen den erstattungsfähigen Betrag innerhalb von 30 Tagen auf die von Ihnen angegebene Kontoverbindung.

Pressmeldungen: