Der DRSF hat die Aufgabe, allen in einem Insolvenzfall anspruchsberechtigten Verbrauchern den gezahlten Reisepreis zu erstatten (vgl. § 651r Absatz 1 Satz 1 BGB). Um im In- und Ausland die jeweils erstattungsberechtigte Person zu erreichen, stellen wir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, in den Erstattungsprozess aufgenommen zu werden, damit alle beantragten Rückzahlungen geprüft und ausgeführt werden können.

Seit dem 17. Juli 2025 kontaktieren wir Buchende von Pauschalreisen der Aby GmbH per E-Mail, die zum Start des Erstattungsprozesses (Stichtag 17.07.2025) volljährig waren und von denen vollständige Daten vorliegen. Über den Link in dieser E-Mail gelangen die angeschriebenen Personen zu einem Online-Portal, auf dem sie die Erstattung für die von ihnen geleisteten Zahlungen beantragen können. 

1. Einladung zum digitalen Erstattungsprozess per E-Mail – bereits gestartet

Sie haben eine Einladung zum Erstattungsprozess von Aby GmbH per E-Mail von uns erhalten? Dann finden Sie hier mehr Informationen zum Prozess:

In der E-Mail finden Sie einen Link zu unserem Online-Erstattungsportal. Hier können Sie Ihren persönlichen Erstattungsantrag direkt stellen. Geben Sie dafür im ersten Schritt Ihre Mobilfunknummer zur Authentifizierung an. So überprüfen wir Ihre Identität und schützen Sie vor Betrug. Im Online-Portal selbst hinterlegen Sie die Daten zu Ihrer Reise und den von Ihnen geleisteten (An-)Zahlungen. Nachdem Sie den Antrag abgeschickt haben, vergleichen wir Ihre Angaben mit den vom insolventen Reiseveranstalter übermittelten Daten. Sollten Informationen fehlen, erhalten Sie von uns eine weitere E-Mail mit der Bitte, diese Informationen nachzureichen. Wenn alle Daten vollständig sind und ein Erstattungsanspruch vorliegt, melden wir uns bei Ihnen erneut per E-Mail und leiten die Rückzahlung ein. Falls Sie keinen Anspruch auf Erstattung haben sollten, informieren wir Sie ebenfalls darüber.

2. Einladung für den postalischen Prozess – bereits gestartet

Buchende von Pauschalreisen der Aby GmbH, die zum Start des Erstattungsprozesses (Stichtag 17.07.2025) minderjährig waren oder von denen keine E-Mailadresse, aber eine Postadresse vorliegt, kontaktieren wir seit dem 04.08.2025 auf dem Postweg, sodass sie ihren Erstattungsantrag postalisch einreichen können.

Sie möchten Ihren Antrag postalisch statt digital einreichen? Dann können Sie sich an unsere Service-Hotline wenden. Sollten Ihre Daten uns bereits vorliegen, registrieren unsere Service-Mitarbeiter Sie im postalischen Erstattungsprozess, und Sie erhalten Ihren Antrag über den Postweg. Sie erreichen uns unter folgender Telefonnummer: +49 (0)30 78954770.

3. Registrierung beim DRSF – bereits gestartet

Sie haben noch keine Einladung zum Erstattungsprozess erhalten? Dann können Sie sich ab sofort über unser Registrierungsportal anmelden. Es ist für alle Buchenden gedacht, von denen uns keine vollständigen Kontaktdaten vorliegen, sowie für alle anderen, die sich aktiv registrieren möchten.