Der Erstattungsprozess für die Kunden der insolventen FTI Touristik GmbH und BigXtra Touristik GmbH nimmt Fahrt auf. Ein Großteil der vom DRSF kontaktierten Verbraucher hat bereits einen Antrag gestellt. Im ersten Schritt konnten Verbraucher, bei denen der DRSF über alle notwendigen Kontaktinformationen verfügte, ihren Erstattungsantrag online einreichen. Dies betrifft sowohl Gäste, deren Reisen storniert wurden, als auch solche, die zum Zeitpunkt der Insolvenzanmeldung bereits verreist waren. Auch die Rückerstattungen an diejenigen, die ihre Anträge eingereicht haben, sind angelaufen. Die Auszahlungen erfolgen per Überweisung auf ein Bankkonto der Antragssteller.
Vertriebspartner unterstützen mit fehlenden Daten
Darüber hinaus unterstützen ehemalige Vertriebspartner der FTI und BigXtra den Prozess, indem sie bisher nicht vollständig vorliegende Kontaktadressen an FTI und BigXtra nachliefern. Diese Zusammenarbeit ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Verbraucher durch den DRSF kontaktiert und ihre Erstattungsanträge bearbeitet werden können.
Weitere Verbraucher werden auf dem Postweg angeschrieben
In Kürze beginnt der DRSF zudem mit dem angekündigten postalischen Versand von Briefen, um auch diejenigen Verbraucher zu erreichen, von denen keine Kontaktdaten vorlagen, um sie elektronisch zum Erstattungsprozess einzuladen. Diese Verbraucher haben anschließend die Möglichkeit, ihre Daten über ein Online-Formular auf der Website des DRSF zu ergänzen und sich so für den Online-Erstattungsprozess zu registrieren.
Den Erstattungsprozess unterstützt der DRSF durch eine Service-Hotline, die unter der Nummer +49 (0)30 78954770 auch am Wochenende erreichbar ist. Zudem wird auf der DRSF-Website der Bereich mit wichtigen Fragen und Antworten (FAQ) kontinuierlich ergänzt und aktualisiert.
Das Ziel des DRSF bleibt es, noch in diesem Herbst den Großteil der Erstattungen abzuschließen und sicherzustellen, dass alle anspruchsberechtigten Verbraucher ihre Erstattungen schnellstmöglich und sicher erhalten.
